Descripción

¿Te apasiona ofrecer un servicio excelente al cliente y te interesa el entorno industrial e internacional? En Macsa ID, empresa líder en soluciones de codificación, trazabilidad y marcaje láser, buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente para formar parte del equipo de Operaciones como Administrativo/a Customer Care.

📍 Ubicación: Sant Fruitós de Bages

 🕒 Tipo de jornada: Completa

 📅 Incorporación: Inmediata

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Serás el nexo entre nuestros clientes (nacionales e internacionales) y los distintos equipos internos, asegurando una experiencia ágil, resolutiva y profesional. Gestionarás consultas, pedidos, incidencias y servicios postventa, contribuyendo además a mejorar nuestros procesos internos.

🛠️ Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de clientes ofreciendo soluciones eficaces.
• Hacer seguimiento de pedidos e incidencias asegurando su resolución a tiempo.
• Coordinarte con los departamentos Comercial, SAT y Logística para una respuesta integrada.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Registrar las interacciones en los sistemas ERP/CRM para garantizar trazabilidad.
• Monitorizar KPIs del área: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
• Gestionar reclamaciones manteniendo siempre la imagen profesional de la empresa.
• Colaborar en entornos multilingües y con equipos internacionales cuando sea necesario.

🎓 ¿Qué valoramos?

• Formación profesional en Administración, Comercio Internacional o similar.
• Muy valorable formación universitaria en ADE o áreas afines.
• Conocimientos en CRM, atención al cliente o gestión de incidencias.

💼 Experiencia

• Mínimo 2 años en atención al cliente o gestión de pedidos, idealmente en entornos industriales o B2B.
• Se valorará experiencia en compañías internacionales.

🧠 Competencias clave

• Proactividad y orientación al cliente.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y multitarea.
• Trabajo en equipo y sensibilidad por el detalle.
• Resolutividad bajo presión.

🌐 Idiomas y herramientas

• Español e inglés fluidos (imprescindible).
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente chino mandarín.
• Manejo de ERP, CRM y herramientas de Office 365.

💡 ¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una empresa tecnológica en crecimiento con presencia internacional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

¿Listo/a para formar parte de Macsa ID y marcar la diferencia con tu atención al cliente?

 ¡Envíanos tu CV y empieza a construir el futuro con nosotros!